Inadimplência e cobranças indevidas
Respondida
Sabará - MG
28/05/2026 às 09:18
ID: 249912629
Identificamos que nossa estimada cliente Layonara Ohana Barbosa Ferreira, cujo número de telefone para contato é*******, encontra-se registrada como inadimplente ou submetido a cobranças que não reconhece. Diante disso, vimos por meio desta solicitar esclarecimentos detalhados, bem como a apresentação de toda documentação pertinente, a fim de evitar quaisquer desdobramentos desfavoráveis que possam culminar em procedimentos judiciais.
Desde já, expressamos nossa gratidão pela colaboração prestada.
Entretanto, caso não haja cooperação ou se forem constatadas irregularidades, tomaremos as medidas legais cabíveis, incluindo a busca por reparação de danos morais e a contestação dos débitos. Propomos uma solução extrajudicial no valor de R$10.*******,00 para compensação dos transtornos.
Aguardamos, portanto, o seu retorno, na esperança de que possamos resolver essa situação de maneira amigável e satisfatória para ambas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Alexandre Xavier [Editado pelo Reclame Aqui]
OABMG *******
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:26
Prezado Dr. Alexandre,
Após análise interna, verificamos que a Sra. Layonara realizou a contratação dos serviços junto à Valenet de forma regular e expressa. Constatamos, ainda, a existência de pagamentos efetuados por meio de conta bancária de sua titularidade, bem como registros de atendimentos e protocolos abertos em seu nome.
Dessa forma, para fins de esclarecimento, informamos que a negativação decorre da inadimplência de cinco faturas vencidas, além da incidência da multa contratual aplicada em razão do cancelamento por inadimplência.
Por fim, considerando que já foi distribuída ação judicial relacionada à presente demanda, e que esta empresa aguarda sua regular citação, informamos que toda a documentação pertinente e os esclarecimentos necessários serão oportunamente apresentados nos autos, dentro do prazo processual cabível. Assim, neste momento, não há providências adicionais a serem adotadas na esfera extrajudicial.
Atenciosamente,
Lucas Santos
Equipe de Qualidade – Valenet