Instabilidade e interrupção da internet causam prejuízo financeiro e impedem trabalho online.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 16:42
ID: 258159521
Ha meses a Internet está super instável, mas essa semana , na terça-feira fiquei de 12:30 ate aproximadamente 17h sem Internet.
Hj ,quinta-feira ela caiu várias vezes e trabalho com atendimentos online. Só na terça eu perdi em média R$270 reais por não conseguir atender os pacientes.
Como fica esse prejuízo?
Hj tb foi bem difícil de atender com a Internet caindo.
Pago um preço alto pela quantidade de Mgb que me oferecem e está difícil manter com a empresa dessa forma.
Segue minha agenda no anexo para verem quantos pacientes deixei de atender. Cada atendimento é um valor.
Absurdo.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:32
Olá, Priscila!
Espero que você esteja bem.
Inicialmente, peço imensas desculpas por todos os transtornos relatados e compreendo o impacto que as instabilidades no serviço podem causar.
Conforme contato registrado no protocolo n.º *****, realizamos a tratativa necessária para a situação apresentada, incluindo os procedimentos técnicos pertinentes, com o objetivo de restabelecer a estabilidade e o adequado funcionamento do acesso.
Além disso, considerando os transtornos relatados durante o período, efetivamos o lançamento de um desconto, proporcional aos dias sem acesso, em sua fatura, conforme alinhado durante o atendimento.
Como forma de contribuir para a continuidade do seu serviço em condições mais favoráveis, também realizamos a renovação do seu plano com uma condição especial, válida pelo período de 12 meses.
Dessa forma, buscamos tratar todos os pontos apresentados em sua manifestação, tanto em relação à qualidade do acesso quanto às condições comerciais do serviço, adotando medidas para que sua experiência conosco seja satisfatória.
Reforço que os apontamentos apresentados também foram direcionados internamente para acompanhamento e melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência justa e transparente, assegurando que nossos clientes se sintam valorizados e bem atendidos em cada interação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa central de atendimento no número 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.
Atenciosamente,
Lucas Santos
Equipe de Qualidade – Valenet