Internet

Question

Contratei um serviço de internet com a Valenet de ******* mbps, ocorre que estou recebendo apenas media de ******* a ******* mbps. Para minha surpresa, fui buscar o contrato e verifiquei que a valenet diz que garante apenas 50 por cento do serviço.
Absurdo maior é ficar 1:40 minutos em linha telefônica para tentar falar com setor responsável e não consegue.
Aguardo respostas.

Observação: Em todos os casos de reclamação, a empresa alega que tentou contato com o cliente mas não conseguiu falar com ele. vamos ver se comigo será semelhante.

Accepted Answer

Olá Elidelson como vai?

Meu nome é Walace, faço parte do time de Ouvidoria, sou representante da Valenet e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui.

O número do seu protocolo de atendimento é 8360210.

Venho acompanhando a sua solicitação desde a abertura.
Diante de suas reclamações, decidir abrir a Ordem de Serviço 1449965 CORRETIVA FÍSICA, onde os problemas aqui relatados foram devidamente verificados.

Informamos que os equipamentos alocados na residência foram configurados para o seu padrão atual e estão todos atualizados para versão homologada e a banda contratada encontra-se disponível para consumo.

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos lhe ajudar.

Agradecemos por sua paciência e colaboração.
Conte sempre conosco!

Estamos à disposição pelo WhatsApp******* ou pela central de atendimento no *******, combinado?

Para reclamações não resolvidas, sugestões ou elogios, entre em contato com a ouvidoria através do número ******* ******* *******.

Ah, e não se esqueça de avaliar a tratativa desse atendimento ao encerra esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para aperfeiçoarmos cada vez mais o relacionamento com os nossos clientes.

Abraços, Equipe Valenet!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor