Lentidão da internet e falta de suporte técnico da Valenet.

Olá, Giovani! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é muito importante para que possamos esclarecer os pontos mencionados e buscar a melhor solução para o seu caso.

Após a abertura da sua reclamação, adotamos todas as medidas necessárias para solucionar o seu caso. Enviamos um técnico à sua residência no dia 15/01, porém, após a conclusão da corretiva, identificamos a necessidade de uma nova visita para a conclusão do serviço. Diante disso, realizamos diversas tentativas de contato para agendamento, mas, infelizmente, não obtivemos retorno, o que inviabilizou a continuidade do atendimento e a verificação técnica do ocorrido.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 4º, III, e art. 6º, VI) e no Código Civil (art. 422), pressupõe-se a cooperação mútua entre as partes para a resolução de conflitos.

Seguimos também as diretrizes da Anatel, que orientam que a prestadora deve ter a oportunidade de diagnosticar e corrigir eventuais falhas técnicas, o que, neste caso, não foi possível em razão da ausência de continuidade no atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição, por todos os nossos canais oficiais, para reabrir o atendimento assim que houver interesse em dar continuidade aos procedimentos técnicos necessários.

Atenciosamente,
Camila Franklin
Equipe de Qualidade – Valenet