Valenet

Reclamar dessa empresa

Sabará - MG

17/09/2026 às 16:36

ID: 259347327

Prezados(as),

Estou entrando em contato por meio deste canal devido a um problema recorrente que vem ocasionando a suspensão do meu acesso à internet, gerando transtornos, prejuízos e grande insatisfação.

A Valenet tem suspendido meu acesso sob a alegação de existência de uma suposta pendência financeira referente à fatura do mês de julho de 2026. No dia 29 de julho de 2026, fui notificado pela empresa acerca de um débito que constaria como pendente. Na ocasião, encaminhei o comprovante de pagamento e, posteriormente, a própria empresa reconheceu que se tratava de uma falha no sistema, restabelecendo o meu acesso. O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.

Entretanto, hoje, dia 17 de setembro de 2026, meu acesso à internet foi novamente suspenso, pelo mesmo motivo, ou seja, pela suposta ausência de pagamento da fatura referente ao mês de julho de 2026.

Diante dessa situação, fui obrigado a interromper meus estudos para entrar novamente em contato com a empresa e tentar solucionar um problema que, em princípio, já deveria estar definitivamente resolvido.

Essa é a segunda vez consecutiva que enfrento transtornos decorrentes da mesma situação. O que causa ainda mais estranheza é o fato de a empresa ter realizado a suspensão do serviço sem entrar previamente em contato comigo para verificar a situação e considerar o histórico do atendimento anterior. Além disso, estamos em setembro de 2026, portanto, aproximadamente dois meses após a suposta pendência de julho, o que torna ainda mais necessária uma explicação clara sobre o motivo de essa cobrança continuar sendo apontada como pendente.

Ressalto que sempre mantive minhas obrigações financeiras com a empresa em dia e que realizo regularmente os pagamentos por meio de Pix, possuindo os respectivos comprovantes.

Diante do exposto, manifesto formalmente minha insatisfação com a situação e solicito um esclarecimento detalhado, por escrito, acerca do ocorrido, bem como a adoção de uma solução definitiva para que essa suposta pendência não volte a ser utilizada como justificativa para a suspensão do meu serviço.

Solicito, ainda, que a Valenet informe por escrito o motivo pelo qual uma situação anteriormente reconhecida como falha no sistema voltou a gerar a suspensão do meu acesso, bem como quais providências serão adotadas para evitar que o problema se repita.

Caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada, poderei recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor para buscar as providências cabíveis.

Por fim, registro que o protocolo referente ao atendimento realizado na presente data é o n *****.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,
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