Pagamento de boleto alocado em mês futuro, impossibilitando a realocação pelo atendente.
Resolvido
Ipatinga - MG
28/05/2026 às 11:56
ID: 249932873
Paguei a boleta pensando em está pagando a do mês vigente que é o vencimento de maio , porém deram baixa no mês de junho que nem estamos nele ainda , solicitei ao atendente a realocação do pagamento para o mês vigente mas o mesmo disse que a cobrança é devida e fez um atendimento robótico e apressado
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:55
Olá, Fabio!
Espero que você esteja bem.
Conforme contato registrado no protocolo nº *****, realizamos uma análise detalhada do seu caso junto aos setores responsáveis, com o objetivo de verificar as informações relacionadas ao pagamento mencionado em sua manifestação e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Após análise realizada pelo setor financeiro, identificamos a necessidade de ajuste interno relacionado à baixa do pagamento mencionado, sendo a situação devidamente regularizada conforme alinhado durante a tratativa, demais informações encaminhada de forma privada.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e reforçamos que os apontamentos relacionados ao atendimento foram direcionados internamente para acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos processos e fluxos de suporte.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e reforço que sigo à disposição para qualquer necessidade futura.
Continuamos disponíveis por meio da nossa central de atendimento no número 106 38 ou pelo WhatsApp (31) 3840-7100.
Atenciosamente,
Lucas Bastos
Equipe de Qualidade – Valenet
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:23
10 pelo atendimento que veio depois da reclamação pois o primeiro atendente é muito apressado e não tem sensibilidade de tentar entender o que o cliente está dizendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10