Recebimento de e-mails de cobrança após pagamento da fatura de internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/08/2026 às 11:44
ID: 257218311
Paguei a fatura da internet no dia 14/08/2026, com vencimento 17/082026, estou recebendo várias email informando que não paguei e que a internet vá ser bloqueada
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:21
Olá, Walter!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do ocorrido e identificamos uma inconsistência no processamento do pagamento efetuado. O valor foi estornado pela instituição financeira, fazendo com que o boleto permanecesse em aberto em nosso sistema. Por esse motivo, foram encaminhadas as notificações informando sobre a pendência.
Durante nosso contato, prestamos os esclarecimentos necessários e, após uma nova tentativa de pagamento, identificamos a devida compensação e a regularização da pendência em nosso sistema.
Dessa forma, a situação financeira relacionada à fatura encontra-se devidamente regularizada, não permanecendo pendências referentes ao pagamento mencionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossa central de atendimento, pelo telefone 106 38, ou via WhatsApp (31) 3840-7100.
Atenciosamente,
Lucas Santos
Equipe de Qualidade – Valenet