Meu chamado VS-23582 está aberto há 12 dias sem solução para erro na Cielo

Chamado VS-23582 aberto há mais de 12 dias sem solução: erro nos pagamentos Cielo e nenhum retorno por telefone. Sou cliente da Valeti (Phoenix Estacionamento, CNPJ 31.819.008/0001-08) e uso o sistema na operação do estacionamento da Lapa. Há mais de 12 dias o sistema apresenta erro ao processar pagamentos pela Cielo, o que prejudica o caixa do dia a dia. Abri o chamado VS-23582 e, desde então, só recebi trocas de e-mail. O analista Raul Carvalho pediu testes no pátio, depois pediu para cancelá-los, e várias vezes me cobrou se o problema tinha sido resolvido para encerrar o chamado. O problema não foi resolvido. Pedi repetidas vezes um contato por telefone, porque por e-mail o diagnóstico não avança. Ninguém ligou e não encontrei telefone nem WhatsApp de suporte em nenhum canal da empresa. Solicito que um responsável técnico me ligue em até 24 horas para resolver o erro da Cielo e que o chamado NÃO seja encerrado antes da solução. Tenho todo o histórico de e-mails à disposição.