Resolvido

Reserva não aparece no aplicativo

Valeti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo aplicativo da empresa no dia 18/12/2025 (vide comprovante anexo enviado por email pela própria empresa) referente à uma reserva de estacionamento para a data 25/10/2026 para o Meu Estacionamento situado à Rua Francisco Matarazzo, 2000.

A compra foi confirmada e a mesma apareceu no aplicativo da empresa.

No entanto agora, meses depois, fui consultar no aplicativo e não consta nenhuma reserva.

Entrei em contato com a empresa por email e a mesma me respondeu que a reserva está constando como ativa no sistema deles (vide email em anexo).

Até o momento ainda não resoklveram a questão do aplicativo, pois sem o QR Code que aparece no aplicativo, não vou conseguir usar a reserva.

Solicito uma solução por favor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Valeti respondeu

    31/07/2026 às 10:06

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido.

    Vamos tratar essa solicitação com prioridade e verificar junto à nossa equipe o motivo pelo qual a reserva não está sendo exibida no aplicativo, apesar de constar como ativa em nosso sistema.

    Assim que concluirmos a análise, retornaremos via chamado com uma atualização ou, se necessário, solicitaremos informações adicionais.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o seu caso até a resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe Valeti

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiz a reclamação e em menos de 24h a empresa não só entrou em contato comigo, como resolveu o meu problema também!Excelente atendimento! Vou continuar cliente!Muito obrigada!!!

  3. Resposta final da empresa

    31/07/2026 às 16:25

    Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pelo reconhecimento do nosso atendimento.

    Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar sua solicitação e que sua experiência foi positiva.

    Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.

    Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudá-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Valeti