Cancelamento de certificado digital e falta de suporte com estorno pendente
Respondida
Mauá - SP
24/05/2026 às 13:01
ID: 249525591
Comprei meu certificado digital no dia 11/05, e fiz o cancelamento no dia seguinte pois não tive suporte para emissão de um ticket necessário para conseguir agendar a certificação. Desde o dia 12/05, só falaram que o cancelamento está em período de estorno, entro no chat da empresa e disseram que estão com muita demanda. E me deram o prazo de 10 dias corridos para estorno. Até agora nada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:54
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.
O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert