Certificado Digital e-CPF A3 em Nuvem (VIDaaS) Bloqueado Após Pagamento de Renovação
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 18:15
ID: 251057337
Realizei o pagamento referente à renovação/direito de uso do meu certificado digital e-CPF A3 em Nuvem (aplicativo VIDaaS) há mais de 10 dias. No entanto, o sistema continua apresentando o status de "bloqueado" ou "expirado", impedindo completamente o meu uso e gerando severos prejuízos profissionais.
Segundo as diretrizes da própria Valid, o desbloqueio deveria ocorrer de forma automática poucas horas após o pagamento. Já entrei em contato com o suporte telefônico por duas vezes, gerando os seguintes protocolos de atendimento:
Protocolo 1: *****
Protocolo 2: *****
Nenhum dos atendimentos resolveu o problema de sincronização do pagamento com o aplicativo. Solicito a baixa manual do pagamento e a imediata liberação do direito de uso do meu certificado em nuvem. O comprovante de pagamento segue em anexo.