Desbloqueio de senha
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2019 às 06:29
ID: 96745093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 02 anos utilizamos o Certificado Digital PJ sem problemas, porem hoje ao tentar utilizar a senha PIN nao foi aceita e foi bloqueada. Para fazer o desbloqueio é necessario utilizar a senha PUK (que no cartão de cadastro está igual a senha PIN), porem fizemos duas tentativas e consta como senha incorreta. Entao entramos em contato no Chat da Valid onde o atendente Hugo disse que nao há o que fazer e passou que a senha padrão deles para o PUK são dos numeros 0 a 8 e que se eu quisesse tentar poderia mas se bloquear preciso comprar um novo certificado.
Nao satisfeita, liguei no SAC da Valid onde um outro atendente informou que nao pode ser feito nada e que a senha padrão deles para o PUK é de 1 a 4 (Protocolo *******), ou seja, duas informações diferentes e temos somente uma tentativa antes de bloquear o PUK.
Acredito que a intenção da empresa VALID é realmente fazer seus usuários bloquearem o certificado para serem obrigados a fazer uma nova compra. E a senha PUK é opcional ser alterada no ato do registro, como saber se foi alterada ou nao, ja que consta com a senha igual ao PIN (o que nao é comum de se fazer, criar a mesma senha para os dois). Nao existe isso de nao poder alterar suas senhas e invalidar de vez o cartão, ja que temos uma senha de identificação e numero de tiket.
Utilizo o cartão a dois anos sem problemas, e de repente a minha senha PIN nao é valida?
No aguardo de um retorno para resolução do problema.
TIKET*******
CNPJ 00.*******.*******.*******77
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Resposta da empresa
05/11/2019 às 12:40
Olá Janaina,
Vamos verificar a situação reportada e entraremos em contato em breve.
Obrigado pelo contato.
Valid Certificadora Digital
Réplica do consumidor
06/11/2019 às 12:29
Boa tarde
até o momento nao entraram em contato.
Continuamos no aguardo, temos urgencia para utilização do certificado.
Obrigada
Réplica da empresa
06/11/2019 às 15:51
Olá Janaina,
Conforme contato telefônico, a questão apresentada foi esclarecida.
Agradecemos o seu contato.
Em caso de dúvidas estamos á disposição.
Telefone (s): São Paulo, Capitais e Regiões Metropolitanas: ************** Demais localidades: ********************* ou Fale conosco: https://*******
VALID Certificadora Digital
Réplica do consumidor
06/11/2019 às 16:42
Ola! recebi apenas uma ligação dizendo que enviariam um e-mail para agendamento de confecção de um novo certificado com validade de um ano e meio e sem custo, porem nao recebemos ainda esse e-mail e o meu problema ainda nao foi resolvido. O meu certificado nao está invalidado, ainda há uma tentativa para o PUK antes de bloquear e gostaria de continuar utilizando o mesmo devido a urgencia de utilização.
No aguardo
Obrigada
Réplica da empresa
07/11/2019 às 14:14
Olá Janaina,
As senhas PIN e PUK cadastradas na validação presencial do certificado digital, são pessoais, intrasferíveis e de inteira responsabilidade do titular.
A Valid Certificadora não mantém cópia ou método de recuperação das senhas por uma questão de segurança e características do Certificado Digital, conforme normativa (DOC-ICP-05) da ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira), órgão regulador do processo de certificação digital no Brasil.
Devido a divergência de informações no atendimento, oferecemos uma alternativa para solucionar o problema, pois em caso de perda, esquecimento, extravio ou bloqueio do certificado no cartão ou token, a reposição não está coberta nas condições de uso e política de garantia.
Enviamos um e-mail de orientação e caso não tenha recebido ou tenha dúvidas, estamos à disposição nos canais de atendimento (Infomar o número do telefone do suporte).
VALID Certificadora Digital
Consideração final do consumidor
08/11/2019 às 14:26
Acredito que essa empresa esteja agindo de má fé e causando o bloqueio dos certificados para que obriguem os usuários a pagarem por um novo. Vi muitas reclamações aqui com os mesmos relatos onde a senha PIN simplesmente não é aceita da noite para o dia.
Resolveram meu problema após contato de vários atendentes com informações incorretas ou incompletas, nos forneceram um novo certificado (gravado no mesmo cartão), porem o responsável pela empresa precisou se deslocar até uma unidade da Valid para fazer uma validação presencial e criar novas senhas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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