Dificuldade na instalação de certificado digital e falta de suporte

Reclamação resolvida

Resolvido

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Mauá - SP

21/07/2026 às 13:27

ID: 254460535

Adquiri um certificado digital no dia 01/07. Desde então, não tenho conseguido realizar a instalação em meu computador.

Apesar de ter seguido todos os tutoriais e orientações disponibilizados pela empresa, o problema persiste. Além disso, não consegui obter suporte ou atendimento efetivo para solucionar a situação pois nem contato com vocs eu consigo.

Essa falta de assistência está me causando sérios prejuízos, pois dependo do certificado digital para exercer minhas atividades profissionais e corro o risco de comprometer meu trabalho!!

Espero que a empresa entre em contato o quanto antes e apresente uma solução definitiva para o problema. No momento, diante da dificuldade de instalação e da ausência de suporte adequado, não posso recomendar o serviço.

Se desejar, posso deixar o texto mais firme e incisivo, mantendo um tom profissional.

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 15:00


Olá Mariana Frata Rodriguez,
Sentimos muito por essa experiência. Por favor, nos atenda na interação que estamos realizando, para entender o que houve e ajudar de alguma forma.
Nosso time atende de segunda a sexta-feira.

Atenciosamente,
V/Cert

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 18:28

Conseguiram me ajudar e consegui instalar e utiizar o certificado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7