Impossibilidade de solicitar estorno devido a erro no site
Respondida
Pelotas - RS
24/07/2026 às 00:53
ID: 254714149
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação acerca da impossibilidade de solicitar o estorno referente ao ***** e *****, realizados em 17/07/2026.
Esclareço que tentei solicitar o estorno pelo formulário disponibilizado no site, dentro do prazo regular, porém o site apresenta erro, exibindo a mensagem: "Falha ao executar o filtro. Verifique as configurações do modelo.", impossibilitando a continuidade do procedimento.
Alternativamente, que seja disponibilizado outro meio eficaz para formalização do pedido de estorno, sem prejuízo ao prazo legal.
Ressalto que a tentativa de solicitação foi realizada tempestivamente, sendo o impedimento decorrente exclusivamente de falha no sistema disponibilizado pela própria empresa.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:07
Olá!
Sentimos muito pela sua percepção e reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Informamos que o chamado referente à solicitação de reembolso do pedido n ***** foi aberto hoje e já se encontra em tratativa junto à área responsável.
O prazo total para a devolução do valor é de até 10 dias, contados a partir da data da solicitação, podendo ocorrer antes deste prazo.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
Permanecemos em busca constante de melhorias e da excelência em nossos serviços.
Atenciosamente,
V/Cert