Reclamação sobre Certificado Digital: Falha na Renovação, Atendimento Ineficiente e Recusa de Estorno/Reembolso
Resolvido
Contagem - MG
17/04/2026 às 18:42
ID: 246357443
Fiz a compra de uma renovação do certificado digital pelo site, me foi enviado um link e um voucher de procedimentos a serem adotados, os procedimentos não funcionaram e apesar de várias tentativas de comunicação, via chat, whatsapp e telefone, não resolveram o problema. Levaram dias para me responder e eu não podia ficar sem certificado digital, acabei comprando outro e quando eu solicitei o estorno ou pelo menos que eu utilizasse o valor pago em outro CPF ou CNPJ me negaram ambas as possibilidades. Querem que eu tenha dois certificados identicos para o mesmo CPF, uma coisa ridícula.não tentaram solucionar de forma alguma.lentos e extremamente burocráticos e ineficientes. Não recomendo que comprem com esta certificadora. Ficaram com meu dinheiro, no que acredito ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] total!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:37
Olá Daniel
Sentimos muito por essa experiência. Seu chamado já está em andamento e nossa equipe está cuidando do caso.
Se precisar de algo, basta responder à nossa interação no WhatsApp. Nosso time atende de segunda a sexta-feira.
Atenciosamente
V/CERT
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:05
Ficaram de realizar o reembolso do valor mas até o presente momento ainda não foi creditado. no aguardo.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:06
A empresa devolveu o valor. Achei a medida correta, só acho que poderiam ter feito isso no primeiro atendimento sem ter que ter nenhum tipo de sofrimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5