Empresa não realiza o estorno de um serviço que JAMAIS foi prestado

Efetuei o pagamento à empresa em 25/08/2026, com o objetivo de contratar os serviços por ela oferecidos. Entretanto, após realizar pesquisas junto a outras empresas que prestam o mesmo tipo de serviço, constatei que havia opções com valores significativamente mais acessíveis e, por esse motivo, optei pelo cancelamento da contratação.

Ressalto que não assinei qualquer contrato com a empresa e nenhum serviço foi efetivamente prestado.

Desde então, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago por inúmeras vezes.

Durante esse período, mantive contato com diversos funcionários da empresa e, apesar de ter manifestado reiteradamente minha decisão de não prosseguir com a contratação, recebi inúmeras ligações nas quais tentam me convencer a mudar de decisão e contratar os serviços.

A situação tornou-se extremamente desgastante, especialmente porque já deixei clara, em diversas oportunidades, a minha intenção de cancelar a contratação e receber a restituição do valor pago.

Meu último contato foi com Matheus, do setor financeiro, que, em 17/09/2026, informou que havia solicitado o estorno do pagamento e que me encaminharia o respectivo comprovante.

Mas obviamente, até o presente momento, não recebi o comprovante nem a restituição do valor.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a empresa permanece retendo um valor referente a um serviço que não foi contratado mediante assinatura de contrato e que sequer foi prestado, apesar das inúmeras solicitações de cancelamento e estorno realizadas por mim.

Também considero inadequada a insistência da empresa em realizar contatos telefônicos para tentar reverter uma decisão que já foi expressamente comunicada, em vez de simplesmente providenciar a devolução do valor devido.

A demora na restituição de um valor que, diante das circunstâncias relatadas, não deveria permanecer em poder da empresa é absolutamente injustificável e causa espanto e preocupação quanto à forma como a empresa conduz suas relações com os clientes.

Aguardo a solução definitiva da questão.

Trata-se de uma situação simples de ser resolvida, bastando a devolução integral do valor pago, uma vez que nenhum serviço foi efetivamente prestado e muito menos o contrato foi assinado.

Entretanto, um problema que poderia ter sido solucionado de forma rápida e objetiva já se arrasta há mais de um mês, aparentemente pela falta de interesse da empresa em providenciar sua efetiva resolução.