Descaso com consumidor e negativa de reembolso

Resposta da Empresa

Prezada,

A Pé na Estrada lamenta sua insatisfação, porém discorda da forma como os fatos foram apresentados.

O passeio foi cancelado por motivo de inviabilidade operacional, hipótese prevista nas condições contratuais aceitas no momento da contratação. Em razão disso, a empresa disponibilizou à consumidora o crédito integral (voucher) para utilização em qualquer outra data disponível ou em outro roteiro de igual valor, conforme previsto no contrato.

Em nenhum momento a empresa deixou de prestar atendimento ou se recusou a apresentar uma solução. Desde o primeiro contato, todos os canais oficiais permaneceram disponíveis e a alternativa contratualmente prevista foi apresentada.

Também é importante esclarecer que, antes mesmo da conclusão das tratativas administrativas, a consumidora passou a realizar publicações em redes sociais com acusações contra a empresa, incentivando manifestações de terceiros e comentários ofensivos à sua imagem e reputação. Toda manifestação pública gera consequências, e a empresa entende que divergências de consumo devem ser tratadas, preferencialmente, pelos canais de atendimento e pelos meios administrativos e judiciais competentes, preservando o direito de ambas as partes.

A empresa reafirma que permanece à disposição para o uso do crédito disponibilizado, mantendo a mesma solução oferecida desde o início, em observância às condições da contratação.

Caso a consumidora opte por buscar os órgãos competentes ou o Poder Judiciário, a empresa apresentará sua defesa com toda a documentação pertinente, incluindo o contrato, os registros de atendimento e as demais provas relacionadas ao caso.

Atenciosamente,

Pé na Estrada Turismo
Elton Vieira

Reitero que meu único objetivo após o desrespeito, é a devolução integral do valor pago por um serviço que não foi prestado, inclusive estando dentro dos 07 dias de arrependimento. Como não há composição amigável, mas uma imposição de Voucher onde não há mais cabimento de relacionamento entre empresa e consumidora, aguardo a apreciação das autoridades competente, onde a empresa terá a oportunidade de apresentar sua defesa.

Resposta da Empresa

Prezada,

Respeitamos sua manifestação, porém reiteramos que a empresa sempre agiu com transparência e dentro das condições contratuais aceitas no momento da contratação.

O cancelamento do passeio ocorreu por motivo de inviabilidade operacional, hipótese prevista no contrato. Em razão disso, foi disponibilizado à consumidora o crédito integral (voucher), utilizável em qualquer data futura ou em outro roteiro de igual valor.

Quanto à alegação de arrependimento, esclarecemos que o pedido formulado não decorreu de arrependimento da contratação, mas de um cancelamento do passeio por motivo operacional. Assim, trata-se de situação distinta, cuja análise dependerá das circunstâncias do caso e das cláusulas contratuais pactuadas.

Ressaltamos ainda que, antes mesmo do encerramento das tratativas administrativas, a consumidora realizou publicações em redes sociais com acusações contra a empresa, incentivando comentários ofensivos de terceiros, causando prejuízos à sua imagem e reputação. A empresa entende que divergências contratuais devem ser tratadas pelos canais oficiais de atendimento e, quando necessário, pelos órgãos competentes.

Diante da ausência de consenso, mantemos a solução inicialmente apresentada, consistente na disponibilização do crédito integral para utilização futura.

Caso a demanda seja submetida aos órgãos administrativos ou ao Poder Judiciário, a empresa apresentará sua defesa acompanhada do contrato firmado, dos registros de atendimento, das comunicações realizadas e das demais provas pertinentes.

Atenciosamente,

Elton Vieira Bernardes
Sócio-Administrador
Vamos de Pé na Estrada Ltda.