O que aconteceu
Estou tentando cancelar meu serviço de internet há alguns meses, pois não moro mais no endereço onde ele foi instalado e não tenho mais interesse em continuar utilizando o serviço.
O problema é que estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir algo que deveria ser simples: o cancelamento. Já entrei em contato com a empresa diversas vezes, mas, por algum motivo, o atendimento nunca chega ao fim e o serviço continua ativo.
A situação é extremamente contraditória: em alguns atendimentos, sou informada de que, caso eu responda a determinada mensagem, isso significa que não quero mais prosseguir com o cancelamento. Porém, quando não respondo, simplesmente encerram o atendimento sem efetivar o cancelamento. Ou seja, independentemente do que eu faça, o cancelamento nunca é concluído.
Estou há meses tentando resolver essa situação e não acho justo continuar tendo que insistir inúmeras vezes para cancelar um serviço que não utilizo mais e que já deixei claro que não desejo manter.
Solicito uma solução definitiva e o cancelamento imediato do serviço, além da confirmação de que ele foi realmente concluído. Também não aceito que sejam geradas novas cobranças enquanto essa situação não é resolvida, considerando que venho tentando cancelar o serviço há meses.
Espero que, desta vez, meu problema seja realmente resolvido.