O que aconteceu
INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO E FALHAS RECORRENTES
Estou há dois dias sem serviço de internet, apesar de já ter realizado a abertura de chamado e reiterado a reclamação junto à Vamos Internet.
O problema, entretanto, não é um caso isolado. As interrupções são recorrentes ao longo do ano e, em algumas ocasiões, chegam a ocorrer mais de uma vez no mês. Moro em condomínio e, repetidamente, quando equipes técnicas da empresa realizam intervenções para atender outras unidades, a minha conexão acaba sendo interrompida ou prejudicada.
Já foram realizadas diversas reclamações, mas o problema continua acontecendo, sem que seja apresentada uma solução definitiva.
Além da recorrência das falhas, considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado. Não conseguimos sequer falar diretamente com um atendente humano, ficando limitados ao atendimento automatizado por inteligência artificial, o que dificulta a resolução de um problema técnico que já se tornou recorrente.
Diante disso, solicito:
1. Restabelecimento imediato da minha conexão;
2. Identificação da causa das interrupções recorrentes no condomínio;
3. Solução definitiva para impedir que intervenções técnicas em outras unidades prejudiquem ou interrompam a minha conexão;
4. Que seja realizado o devido registro e tratamento da reclamação como falha recorrente, e não apenas como uma ocorrência isolada;
5. Informação sobre o motivo pelo qual o problema vem se repetindo, apesar das reclamações anteriores;
6. Abatimento proporcional na mensalidade referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação aplicável;
7. Disponibilização de atendimento por um funcionário/atendente humano, considerando que o atendimento automatizado não está sendo capaz de solucionar o problema.
Ressalto que não se trata simplesmente de uma queda eventual de internet. Existe um histórico de interrupções frequentes e de problemas decorrentes de intervenções técnicas realizadas no condomínio, situação que vem causando transtornos recorrentes.
Solicito, portanto, que a empresa não se limite a restabelecer a conexão desta vez, mas que investigue e corrija definitivamente a causa do problema.
Caso a situação persista sem solução adequada, pretendo formalizar a reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização dos serviços de telecomunicações, apresentando o histórico dos chamados e das interrupções.
Aguardo solução e posicionamento formal da empresa.