O que aconteceu
Contratei o serviço de internet recentemente, há menos de 30 dias. Desde a instalação, o serviço apresentou diversas interrupções, ficando sem funcionamento em diferentes períodos.
Foi solicitado a visita técnica, mas o mesmo não compareceu no dia e horário agendado.
Diante das constantes falhas na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato e pedi que não fossem cobradas multas de fidelidade nem taxa de instalação, uma vez que o cancelamento está ocorrendo em razão da falha na prestação do serviço.
Mesmo após minha contestação e solicitação de cancelamento, a prestadora informou que pretende manter a cobrança da multa de fidelidade e da instalação, ao questionar sobre os prejuízos que a instabilidade estava me causando a atendente simplesmente me informou que não iria discutir cláusulas do contrato comigo, sendo que as minhas perguntas não eram em tom de discussão e sim buscando informações, infelizmente ao contratar o serviço somos bem tratados e os atendentes tem todo tempo disponível para nos atender e na hora de resolver os problemas, simplesmente nos tratam com desdém.
Solicito a resolução do problema pela Vamos Internet.