O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e a falta de transparência nos serviços prestados pela Clínica Vamos Sorrir, Vilar dos Teles São João de Meriti, na *****.
No dia 30 de setembro, compareci à clínica para uma avaliação inicial. O meu objetivo principal era realizar a restauração de um dente, ponto que deixei claro desde o primeiro contato (inclusive registrado em conversas via WhatsApp ao solicitar remarcação).
No entanto, ocorreram diversos problemas e desencontros de informação ao longo do atendimento:
1. Troca de Profissionais e Falha na Avaliação:
Fui avaliado por um profissional (Dr. José), mas o procedimento foi realizado por outra dentista (Dra. Gabriela). Essa desconexão entre a avaliação e a execução gerou ruídos graves no meu tratamento.
2. Cobrança Adicional Oculta / Falta de Informação:
Após a realização do canal pela Dra. Gabriela, fui informado de que precisaria remarcar para a colocação de um bloco e que esse procedimento teria um custo adicional. Já compareci à clínica por 3 vezes e em NENHUM momento prévio fui alertado sobre a necessidade sobre valores extras a serem pagos, visto que o tratamento indicado foi pago após avaliação.
3. Pagamento Realizado e Indefinição na Nota Fiscal:
Todo o valor cobrado foi integralmente pago e agendado no próprio dia 30 de setembro. Além disso, a Nota Fiscal emitida pela clínica descreve genericamente apenas "tratamento dentário", sem discriminar e especificar detalhadamente os procedimentos contratados e realizados, o que fere o direito à informação do consumidor.
Sinto-me desrespeitado e prejudicado pela cobrança indevida/surpresa de um procedimento que deveria fazer parte da restauração/tratamento contratado e pago inicialmente.
O que eu solicito:
A conclusão do tratamento (colocação do bloco/restauração do dente) conforme contratado, sem qualquer cobrança adicional, tendo em vista a falha na prestação de serviço e a omissão de informações;
O detalhamento correto e a emissão de Nota Fiscal discriminada com todos os procedimentos realizados e quitados.
Aguardo uma solução urgente por parte da clínica!