Cliente insatisfeita com pulseiras que desencaixam e mau atendimento pós-venda
Não respondida
Jaguariúna - SP
22/07/2026 às 14:51
ID: 254571543
Sou cliente da Vanité há aproximadamente 10 anos e nunca havia passado por uma situação como essa. Justamente por confiar na qualidade da marca, a decepção foi ainda maior.
Em abril de 2026 realizei uma compra de diversos itens, inclusive itens para presentes pois confiava na qualidade da marca. Cerca de um mês depois, em maio, duas pulseiras apresentaram exatamente o mesmo problema: abriram no encaixe. Na época, entrei em contato com o SAC, enviei fotos e registrei a ocorrência.
Algum tempo depois, em junho, uma terceira pulseira da mesma compra apresentou o mesmo defeito, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
A resposta da empresa foi dizer que "não há defeito de fabricação, apenas um desencaixe entre os componentes". Ora, se três pulseiras da mesma compra apresentam o mesmo desencaixe em tão pouco tempo, fica evidente que existe um problema na montagem ou no encaixe das peças. Independentemente do nome dado pela empresa, não é normal que isso aconteça.
As pulseiras nunca sofreram quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. Eu as utilizo apenas no trabalho, em frente ao computador, e retiro para dormir. Sempre tive muito cuidado com as minhas semi joias.
O que mais me decepcionou foi a postura do atendimento. A solução oferecida foi que eu arcasse com o frete para enviar as peças para reparo, mesmo estando dentro da garantia (confirmado por eles) e diante de um problema recorrente. Não é pelos R$ 20 ou R$ 30 do frete, é pela falta de respeito com o consumidor. Entendo que, quando um produto apresenta o mesmo problema repetidas vezes, a responsabilidade não deveria ser transferida ao cliente.
Além disso, após eu questionar essa posição, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens, encerrando o atendimento sem apresentar uma solução adequada.
Depois de tantos anos como cliente, esperava um atendimento muito diferente. Infelizmente, a impressão que fica é que a qualidade dos produtos caiu e, pior ainda, que o pós-venda não acompanha a reputação que a marca construiu.
O que espero da empresa:
Que assuma a responsabilidade pelo problema recorrente apresentado nas peças;
Que realize o reparo ou a substituição sem qualquer custo para mim, incluindo o frete;
E que reveja a forma como trata clientes antigos que buscam apenas exercer um direito de garantia.
Essa não é uma reclamação pelo valor do frete, mas pelo princípio. O que mais decepciona é a postura da empresa diante de um problema que ocorreu três vezes na mesma compra.
Sua solicitação foi registrada com sucesso.
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Recebido em: 09/04/2026
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Problema com:
2x PU4845DR PULSEIRA FITA 8MM
1x PU8110DR PULSEIRA GRAVATA BOLINHA