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Ceres - GO

27/07/2026 às 14:08

ID: 254938659

No dia 18/07/2026, realizei uma compra no site da empresa. No momento da compra, o próprio site informava que os produtos possuíam garantia de 6 meses. Entretanto, somente após a compra descobri que produtos em promoção não possuem garantia, informação que não estava clara antes da conclusão do pedido.

Quando o pedido foi entregue, a situação foi ainda pior. Ao conferir as peças, constatei diversos problemas:

* Berloques diferentes dos modelos que comprei;
* Pulseira/bracelete com acabamento poroso, quando deveria ser lisa;
* Peças com defeitos de acabamento;
* Brincos tortos e já apresentando sinais de desgaste no banho, mesmo sendo produtos novos e sem uso.

Enviei fotos e relatei todos os defeitos à empresa. Inicialmente, informaram que minha devolução havia sido aprovada e que o reembolso integral seria realizado. Porém, em seguida, exigiram que eu enviasse os produtos por minha conta para um endereço informado, sem fornecer código de postagem ou qualquer forma de custear a devolução.

Informei que não concordo em pagar pelo frete de devolução, já que o pedido chegou com produtos diferentes dos adquiridos e com defeitos de qualidade. Mesmo assim, a empresa insistiu que eu arcasse com esse custo.

Posteriormente, passaram a justificar os defeitos afirmando que as peças são artesanais e, por isso, poderiam apresentar pequenas variações. Entretanto, os problemas apresentados não se tratam de simples características artesanais, mas de produtos divergentes do pedido e peças com defeitos aparentes, impróprias para revenda.

Também ofereceram apenas reenviar algumas peças, ignorando meu pedido de devolução integral, embora eu tenha exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem, apenas exercer um direito garantido por lei. Quero apenas devolver integralmente o pedido e receber a restituição de todos os valores pagos, inclusive do frete, sem ser obrigada a arcar com qualquer custo para devolver um pedido que chegou em desacordo com o que foi contratado.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, cumprindo a legislação consumerista e fornecendo um código de postagem (logística reversa) para devolução, além do reembolso integral do pedido e do frete pago.