Respondida

Não consigo emitir meu RG por erro na biometria

Vapt Vupt - Estado do Ceará

cidade: Crateús

O que aconteceu

Olá, bom dia! Tudo bem? É, venho tentando tirar o meu RG, né, na unidade do Vapt Vupt. Na minha cidade, Crateús-Ce, o atendimento é muito bacana, mas eu estou com dificuldade na questão da leitura da minha biometria porque está recusando. Já fui duas vezes e está dando erro na biometria. Estou precisando da minha identidade de urgência e não estou conseguindo fazer a emissão, não sei mais o que fazer. Qual o procedimento? Porque meus dedos estão normais, eu não tenho cicatrizes, queimaduras ou outra coisa que posso impossibilitar de ler. Eu estou precisando de urgência porque eu não tenho documento atualizado e não tenho CNH ainda, então preciso muito fazer a minha RG nova

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Interações da reclamação

  1. Vapt Vupt - Estado do Ceará respondeu

    22/09/2026 às 16:44

    Prezada Senhora Paloma,

    Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.

    Esclarecemos que o Vapt Vupt não possui unidade de atendimento no município de Crateús. Dessa forma, o atendimento relatado não foi realizado em uma unidade Vapt Vupt e, por esse motivo, não temos acesso ao procedimento realizado ou às informações necessárias para verificar a situação da biometria.

    Orientamos que a senhora entre em contato diretamente com o órgão responsável pela emissão do documento, por meio dos seus canais oficiais de atendimento, para que o caso possa ser verificado e sejam prestadas as orientações adequadas.

    Caso deseje realizar o serviço pelo Vapt Vupt, permanecemos à disposição por meio das unidades localizadas nos municípios onde contamos com atendimento.

    Estamos à disposição para ajudar no que precisar, sempre com acolhimento, respeito e transparência.

    Atenciosamente,

    Vapt Vupt