Já fui por duas vezes e simplesmente não consegui resolver meu problema

Fui hoje ao Vapt Vupt do Garavelo, com horário marcado, para resolver uma questão simples: mudar a clínica onde farei meu exame médico para poder dar início às minhas provas para tirar a CNH.

Na semana passada, fui até o local para tentar resolver isso sem horário marcado, mas as funcionárias, com a falta de respeito de sempre, disseram que eu precisava agendar um horário, pois só conseguiria atendimento dessa forma. Então, fiz o que me orientaram e consegui marcar para uma semana depois, hoje.

Cheguei por volta das 08h30 para resolver um problema que deveria ser simples. As funcionárias me olharam com uma expressão de quem não sabia como resolver a situação e simplesmente me mandaram ir até a mesa 29. Detalhe: em nenhum momento pediram minha identidade ou qualquer informação para confirmar se eu realmente tinha horário marcado. Ou seja, aparentemente, a situação poderia ter sido resolvida na semana passada, quando fui até o local.

Ao chegar à mesa 29, uma funcionária, que também me tratou com muita falta de educação, apenas colocou dois números no meu papel e disse para eu ligar e insistir até conseguir falar com algum responsável para fazer a mudança de clínica.

Cheguei em casa e, para minha surpresa, os dois números fornecidos não funcionam e estão fora de serviço. Passei o dia inteiro tentando ligar e, mais uma vez, fiquei com o meu problema sem ser resolvido.

É extremamente frustrante perder tempo, dinheiro e ter que me deslocar até o local, seguir todas as orientações dadas pelos próprios funcionários e, ainda assim, sair de lá sem nenhuma solução. O atendimento prestado foi de total descaso e falta de orientação.

Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e, principalmente, de uma solução para o meu problema. Agora terei que marcar um novo horário, perder mais um dia e me deslocar novamente até o Vapt Vupt para tentar resolver algo que deveria ter sido solucionado no primeiro atendimento?

Aguardo um retorno e uma solução, pois não considero justo que eu tenha que arcar novamente com tempo e deslocamento por uma falha no atendimento e na orientação prestada pelos funcionários.