Atraso na entrega e falha no suporte e comunicação
Respondida
Monteiro Lobato - SP
09/12/2025 às 17:57
ID: 234229317
Realizei uma compra de um biquíni pelo site panou no dia 25/11
O prazo de entrega era de até 8 dias úteis, não recebi ainda e não poderei receber pois estou em viagem
Entrei em contato com a empresa e pedi para devolver pois não haverá ninguém no endereço de entrega.
A empresa diz que eu só poderei devolver depois que o produto for entregue, acontece que se o entregador deixar meu pedido com outra pessoa não terei mais direito a devolução, já que vai encerrar o prazo para tal
Me sinto frustrada com a falta de cuidado da empresa e responsabilidade com prazo de entrega
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:35
Olá, Jaqueline!
Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno ocorrido. Desde o primeiro contato, prestamos o suporte necessário e mantivemos comunicação constante, inclusive quando você nos avisou previamente sobre a viagem e a possibilidade de não conseguir receber o pedido no endereço informado.
O pedido foi despachado corretamente e está sob responsabilidade da transportadora. Devido à alta demanda logística do período de Black Friday e fim de ano, houve impacto no prazo de entrega, situação que foge ao controle direto da loja. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso junto à transportadora.
Ressaltamos que, mesmo após a entrega, você poderá solicitar a devolução quando retornar, considerando que houve aviso prévio sobre a impossibilidade de recebimento dentro do período estimado. Caso a entrega não seja concluída e o ******* ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado automaticamente, não haverá qualquer prejuízo financeiro.
Permanecemos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível e seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Panou