Panou

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/12/2025 às 16:08

ID: 235446553

Título: Atraso na entrega e recusa em solicitar suspensão de envio aos Correios

Realizei uma compra no site Panou em 17/12, com prazo de entrega de até 2 dias úteis. O prazo expirou e o pedido ainda não foi entregue.
Na quinta-feira (18/12) e na sexta-feira (19/12), entrei em contato com a loja por WhatsApp solicitando o código de rastreio e informando que estaria em viagem a partir do final de semana. A empresa não forneceu as informações solicitadas e, mesmo ciente de que eu não estaria no endereço, realizou a postagem apenas no dia 20/12.
Como não haverá ninguém para receber a encomenda na data prevista para entrega (22/12), solicitei que a Panou realizasse a "Suspensão de Entrega" junto aos Correios procedimento que devolve o pacote ao remetente e que, conforme orientação dos próprios Correios, só pode ser solicitado pela loja.
A empresa se recusou, orientando apenas que eu "peça devolução após a entrega". Ocorre que, se o pedido for entregue durante minha ausência, perderei o prazo legal de 7 dias para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), ficando impossibilitada de obter o reembolso.
Solicito que a empresa realize imediatamente a suspensão de entrega junto aos Correios e efetue o reembolso do valor pago.