Biquíni da Panou desbotou e poiu com pouco uso e lavagem cuidadosa, empresa diz que após 90 dias, não pode mais fazer nada.

Olá, Cristiana!

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu relato.

Verificamos em nosso sistema que a compra mencionada foi realizada em dezembro/2025, e o primeiro contato conosco sobre o ocorrido aconteceu em maio/2026, meses após o prazo legal de garantia e análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias. Dentro desse período, conseguimos receber a solicitação, encaminhar a peça para avaliação técnica e acionar o fornecedor, quando necessário.

No seu caso, como o contato ocorreu fora desse prazo, infelizmente não conseguimos abrir análise técnica junto ao fornecedor nem emitir um parecer sobre a causa do desgaste relatado.

Reforçamos que, em nenhum momento, informamos que a vida útil da peça seria de 90 dias. O prazo mencionado se refere exclusivamente ao período legal para abertura de análise e garantia, informado também no regulamento de trocas, disponível no site.

Todas as peças possuem orientações de uso e cuidado, e casos como o relatado não são comuns. Ainda assim, sem a análise dentro do prazo previsto, não é possível confirmar tecnicamente a origem do desgaste.

Dessa forma, a empresa não descumpriu o Código de Defesa do Consumidor, tendo prestado atendimento, verificado o pedido e esclarecido os prazos aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Panou

Meus biquínis costumam durar 2, 3 anos. Estou apenas alertando consumidores que o da Panou durou 4 meses e que a empresa da o prazo de 90 dias apenas, ou seja, não tem compromisso com a durabilidade do seu produto.