Biquíni descosturando no primeiro uso, com demora na troca e solicitação de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 20:41
ID: 246609889
Comprei um biquíni da Panou e, já no primeiro uso, a peça começou a descosturar, evidenciando um defeito no produto. Entrei em contato pela primeira vez no dia 02/02 relatando o problema. Inicialmente, tentaram alegar que se tratava de uma abertura para bojo, apesar de a foto enviada demonstrar claramente a costura se abrindo em mais de um ponto. Após insistência, enviei o produto para troca no dia 13/02. Desde então, venho solicitando atualizações e não tive qualquer previsão de envio da nova peça. Atualmente, estou sem o produto e sem o meu dinheiro. A esta altura, não tenho mais interesse na peça. Quero o reembolso integral do conjunto (parte de cima e de baixo), pois não faz sentido permanecer apenas com uma das peças e não pretendo realizar nova compra para completá-lo. A demora excessiva e a falta de comunicação demonstram descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:26
Olá, Gabriela!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já entramos em contato por mensagem privada para tratar do caso e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Panou