Demora excessiva no reembolso de devolução de pedido, sem retorno da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 13:03
ID: 245607665
Fiz pedido de devolução com reembolso desde 27/03 e ate hoje ,13 dias depois ,consta como em análise. Tentei falar com a empresa por telefone ,mas cai na caixa postal. Pedido*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:46
Olá, Cristiane
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os pontos para quem acompanha a situação.
A solicitação de devolução foi analisada e aprovada dentro do prazo, com envio do código de postagem realizado por e-mail no dia 30/03. Em alguns casos, e-mails automáticos podem sofrer atrasos ou bloqueios pelo próprio provedor, o que pode impactar o recebimento imediato.
Sobre o status em análise no site, ele pode permanecer temporariamente até a atualização completa do sistema, mesmo com a solicitação já aprovada internamente.
De toda forma, assim que identificamos a situação, realizamos novo envio das informações e seguimos com o atendimento via WhatsApp, onde já confirmamos o recebimento do código de postagem e orientamos sobre o processo de envio.
Ficamos à disposição para acompanhar a finalização da devolução, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Panou