Demora no processamento de devolução após recebimento do produto pela loja.

Olá, Joice!

Verificamos o seu caso e confirmamos que o seu reembolso já foi realizado. A confirmação do procedimento também foi reenviada para o seu e-mail, para que você tenha o registro da conclusão da solicitação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site, após o recebimento da devolução o produto passa pelo processo de conferência e análise e, após a aprovação, é realizado o processamento do reembolso.

Nosso regulamento prevê o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento e conferência da devolução para a realização do reembolso. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, após o processamento do estorno pela Panou, o prazo para que o valor apareça na fatura pode chegar a 60 dias, de acordo com as regras e o processamento da própria operadora do cartão.

Reforçamos que esses prazos estão previstos previamente em nossa política e disponíveis para consulta em nosso site.

De toda forma, no seu caso, o procedimento por parte da Panou já foi concluído e o reembolso realizado, com a respectiva confirmação encaminhada por e-mail.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o procedimento ou precise de alguma informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe Panou