Devolução do produto não seguida de estorno no cartão de crédito
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 14:56
ID: 235895717
Fiz uma compra pelo site e devolvi o produto no dia seguinte, mas até agora nao obtive o estorno no cartao de credito (nem o comprovante de que o pedido foi efetuado pela operadora).
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:48
Olá, Lia!
Entendemos a expectativa pelo estorno e lamentamos qualquer insegurança causada durante o processo.
A devolução foi recebida em 03/12, e já orientamos previamente via WhatsApp sobre os prazos previstos em nosso regulamento.
O estorno segue o prazo de até 30 dias após o recebimento da devolução, conforme a política da loja e os procedimentos das operadoras de cartão de crédito. No momento, o processo ainda está dentro do prazo informado.
Assim que o estorno for processado, a confirmação será enviada automaticamente por e-mail. Seguimos acompanhando e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Panou
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 11:19
Infeli<0xC2><0xAD>zmente, nao ha outra op<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para o consumidor a nao ser esperar o decurso do prazo. Para aqueles que pesquisam a reputa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da empresa aqui no Reclame Aqui: prestem aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o na pol<0xC3><0xAD>tica de reembolso! Voc<0xC3><0xAA>s nao irao receber o seu dinheiro antes dos 30 dias corridos.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:59
a empresa efetuou o estorno no prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10