Devolução sem estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 13:41
ID: 248650393
Fiz a devolução de uma compra e até agora não recebi o estorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:43
Olá, Mariana!
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que já entramos em contato por mensagem privada para tratar do caso e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Panou
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 14:05
Tentei contato 2 vezes com a empresa e só tive uma resposta satisfatória após reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 15:10
Olá, Mariana!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de registrar que sua solicitação de devolução foi recebida e processada dentro dos prazos informados em nossa política e em conformidade com a legislação aplicável.
A devolução do produto foi recebida em nosso centro de distribuição em 16/04/2026 e o reembolso foi concluído em 14/05/2026, dentro do prazo previsto em regulamento para processamento e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, todos os contatos realizados por você foram respondidos por nossa equipe, via WhatsApp, ocasião em que informamos que o reembolso permanecia em processamento e dentro do prazo regular.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa da solicitação de devolução ou descumprimento dos prazos aplicáveis ao caso. Desde o recebimento da devolução, o processo seguiu seu fluxo normal até a efetivação do reembolso, e em momento algum houve ausência de atendimento, conforme consta em nossa conversa privativa via WhatsApp.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Panou