Meu biquíni da PANOU deformou após duas lavagens e a empresa não resolve

Sou cliente frequente da PANOU, com três pedidos realizados nos últimos 12 meses, e fiquei bastante decepcionada com a forma como meu problema foi tratado.

Comprei um biquíni em março de 2026 (*****) e utilizei a peça apenas duas vezes, durante uma viagem. Após esse uso, percebi que o tecido do top estava enrugado e deformado.

O mais preocupante é que a calcinha do mesmo conjunto foi utilizada exatamente nas mesmas condições e permanece em perfeito estado. Ambas foram expostas às mesmas condições de uso e lavagem, o que levanta dúvidas sobre a qualidade e a durabilidade do top.

Entrei em contato com a marca para solicitar uma análise, mas fui informada de que o fornecedor não recebe reclamações após 90 dias e que, portanto, a garantia havia terminado em junho. Considero essa resposta insatisfatória, pois não esclarece se há um defeito de fabricação, especialmente diante do uso tão limitado da peça.

Esperava mais consideração com uma cliente recorrente. Solicito que a PANOU reconsidere a negativa e receba o produto para análise, verificando a origem do problema e oferecendo uma solução adequada caso seja constatado defeito. Não considero razoável que uma peça apresente alterações após apenas duas utilizações, enquanto a outra peça do conjunto permanece intacta.