Panou

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

01/04/2026 às 15:24

ID: 244942391

Fiz uma compra nessa empresa. O produto chegou e usei em casa como body, porém ele descosturou. Ao avaliar melhor, percebi que já havia outros pequenos furos e partes descosturadas.

Diante disso, entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução. Um detalhe importante: eu precisava do maiô para uma viagem (acabei viajando sem ele). Moro em uma cidade que não possui Correios, então precisei ir até a cidade vizinha para fazer a devolução, além de já ter pago um valor alto pelo produto, que custou $300. Um preço que, naturalmente, leva a acreditar em boa qualidade, tanto do produto quanto do atendimento ao cliente.

Após devolver o item, não recebi nenhum retorno. Quando entrei em contato novamente, fui informada de que o produto estava sendo reformado e que seria enviado de volta.

A empresa se apoia no discurso de que essas condições estão previstas em regulamento. No entanto, em nenhum momento consta que o produto pode apresentar baixa qualidade, defeitos ou problemas tão evidentes logo no primeiro uso. Regulamentos não deveriam servir como justificativa para a entrega de um produto que não atende ao mínimo esperado.

Sinceramente, quem gostaria de receber um produto recosturado depois de todo esse transtorno? Minha expectativa era a devolução do valor pago. No mínimo, poderia ter sido oferecida a opção de troca ou até mesmo um desconto em uma nova compra. Estamos falando de um produto de $300, supostamente feito para uso na água, e que apresentou problemas resolvidos com uma costura simples (minha mãe, inclusive, é costureira de alta costura). Ainda assim, optaram por me reenviar algo consertado.

Além de tudo isso, há a questão do respeito ao cliente. Eu não tenho dinheiro sobrando, e era um sonho ter um maiô como os que a empresa divulga. Pela propaganda e pelo preço, acreditei que seria um bom investimento mas, ao receber o produto, infelizmente percebi que não era o caso.

Sinceramente, não sei o que fazer. Pode parecer algo pequeno, mas isso já me fez chorar bastante. No fim das contas, parece que ninguém se importa.