Produto indisponível, atendimento precário e falta de estorno da compra na Panou.

Question

No dia 08|01|26 comprei um conjunto de biquini , compra n *****, através do site da empresa Panou , na cor cereja , conforme disponibilidade do site. Ocorre que recebi uma mensagem informando que o produto comprado não tinha no estoque . Contestei , pois como vendem algo que não existe ! Após várias tenativas de contato não respondidas , enviei uma mensagem pelo inatagran para a loja e finalmente fui atendida , mas ainda com o atendimento totalmente precário. Iniciavam um atendimento pelo whatsapp e não iam até o fim , a conversa ficava sem  retorno ,interrompida sem definição, Finalmente após várias reclamações consegui manter uma conversa com a atendente e informei que precisava do biquini , pois faria  uma viagem para outro estado e estava contando com aquele biquini. Pedi que me enviassem por Sedex, pois eu não tive culpa do ocorrido. A atendente  disse que me enviaria pelo Sedex  ,isso no dia 13/01 /26 e no final do dia me enviou uma mensagem informando que o Sedex não chegaria a tempo da minha viagem , que seria no dia 18/01 . Encerrou o atendimento não me respondeu mais e até a presente data não fui ressarcida do valor da compra no meu cartão de crédito. Loja sem respeito e sem compromertimento com o cliente. Atendimento péssimo . Loja não cumpriu com o acordo e vendeu algo que não tem no site disponível,

Accepted Answer

Olá, Flávia!

Lamentamos a frustração gerada e compreendemos a expectativa em relação ao pedido, especialmente considerando a proximidade da sua viagem. Essa não é a experiência que buscamos oferecer e sentimos pelo transtorno causado.

Durante a etapa de separação do pedido, foi identificada a indisponibilidade de uma das peças adquiridas em razão de uma falha pontual de sistema, situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação. Assim que a inconsistência foi detectada, entramos em contato para apresentar alternativas e buscar a melhor solução possível.

Chegamos a consider o envio via Sedex, porém, no momento da emissão da etiqueta, o prazo informado pelos Correios para o CEP de destino não atendia à data necessária, conforme o print que te enviamos via WhatsApp. Diante disso, optamos por cancelar o envio antes da postagem e realizar o reembolso integral, evitando que a situação se estendesse ou gerasse novos transtornos.

O estorno foi devidamente processado pela Panou e a confirmação encaminhada por e-mail no mesmo dia. A partir desse processamento, a efetivação do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo constar na fatura seguinte ou em ciclos posteriores, conforme as regras de cada instituição financeira.

Em relação ao atendimento, reforçamos que seguimos os horários comerciais informados. Em períodos de maior demanda, como o início do ano, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas o caso foi acompanhado até sua conclusão, não havendo pendências em aberto no momento.

Como forma de manter uma boa experiência conosco, no mesmo dia nós também disponibilizamos um cupom para uma próxima compra, caso aceite utilizar futuramente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Panou

Produto indisponível, atendimento precário e falta de estorno da compra na Panou.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor