Quero trocar uma peça de roupa que ficou grande e a loja não aceita
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2026 às 14:36
ID: 259227693
Fiz uma compra há pouco mais de um mês e uma das peças acabou ficando grande em mim. Como eu não tinha usado ainda, entrei em contato com a loja para solicitar a troca por outro tamanho, a informação foi de que o prazo para troca já havia passado. Não entendo por que não podem fazer a troca se a peça está em perfeitas condições. Sempre compro roupas pela internet e nunca tive problema para trocar uma peça sem uso. Gostaria de fazer a troca.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:15
Olá, Sidi!
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada há mais de 30 dias, portanto, o prazo disponível para solicitação de troca já foi encerrado.
Nossa política de trocas estabelece um prazo de até 30 dias para que a solicitação seja realizada após o recebimento do pedido. As condições da peça, como estar sem uso e com a etiqueta original, também são necessárias para que uma troca seja aprovada, mas não substituem o cumprimento desse prazo.
Por esse motivo, infelizmente não conseguimos autorizar a troca neste momento. As regras e os prazos para trocas e devoluções ficam disponíveis para consulta em nossa Política de Trocas no site.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Panou
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 16:22
A empresa resolveu meu problema da melhor maneira possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10