Solicitação de cancelamento e reembolso de biquíni devido a atraso na troca e perda do interesse na compra.
Não resolvido
Salvador - BA
21/02/2026 às 09:12
ID: 241270119
Comprei um biquíni na panor na época tava na promoção se comprava uma peça segunda com 50% de desconto. Comprei uma parte de cima e uma parte de baixo dando se eu não me engano 238 reais na época aí o biquíni chegou, em 25 de novembro de 2025. Quando eu fiz a compra fiz essa compra porque tinha um evento para aí que era em dezembro, quando chegou o biquíni eu não gostei e solicitei a troca porque daria tempo, foram mais mais ou menos 10 dias para entrega e então imaginei vão devolver pelos Correios com o código que eles me mandaram e dá para eu usar devolvi se eu não me engano no dia primeiro de dezembro. Em 27 de novembro solicitei a troca e primeiro de dezembro, enviei pelos Correios conforme a regra dentro do prazo. e o produto só foi chegar lá em Janeiro.Todo esse momento eu contactei a empresa porque o biquíni eu comprei. Porque eu queria ir para um evento em Dezembro. E o biquíni foi chegar lá em janeiro dia 16 de Janeiro tem um código de rastreio quando o biquíni chegou em janeiro, eu já não queria mais eu já tinha comprado outro porque não fazia sentido para mim algum eu queria mais esse biquíni e aí eu contactei novamente a empresa para informar para ela que eu não queria mais a troca. Eu queria o cancelamento e fui informada que não poderia que tinha que ser a troca e que eu ia ter um voucher por dois meses para usar em dois meses. eu quero cancelamento e a devolução do meu valor. primeiro os biquínis não estão mais na promoção, eu não vou pagar a mais por um biquíni 238, já é um valor bastante alto, não vou pagar r$ 300 nem um biquíni. Segundo eu já tive que comprar outro porque eu não ia deixar de ir para o evento. Então eu quero o cancelamento
e a devolução.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:15
Olá, Ana Carla!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como você esperava, especialmente por envolver um evento com data específica. Entendemos a frustração quanto ao prazo.
Ao analisarmos o histórico do pedido, verificamos que, após o recebimento, foi registrada dentro do prazo legal uma solicitação de troca, e não de devolução por arrependimento. Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, disponível em nosso site e aceita no momento da compra, a solicitação de uma devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a opção por troca ser formalizada e concluída no sistema, com emissão do vale-troca, não é possível alterar posteriormente para devolução.
O prazo um pouco maior para a chegada das peças ao nosso centro de distribuição ocorreu em razão do envio via PAC entre BA e SP e do impacto logístico nacional causado pela greve dos correios no período de dezembro a janeiro, situação externa à empresa.
O vale-troca no valor integral pago no pedido permanece ativo e pode ser utilizado normalmente em qualquer produto do site dentro do prazo informado. Caso a troca seja pela mesma peça, apenas em cor ou tamanho diferente, não há nenhum custo adicional. Basta informar ao atendimento qual opção deseja que auxiliamos com o envio.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário para a utilização do crédito.
Atenciosamente,
Panou
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:48
Compreendo, entretanto vcs deveriam ter peças em vaiedades em todos os tamanhos, meu tamanho M, to tentando de todas as formas e nada pois nada que eu gosto t do meu tamanho, seria interessante um atendimento que não fosse eletrônico, para resolver a minha situação
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:49
Pós venda muito ruim, eles nem se importam com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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