O que aconteceu
Realizei a compra de uma cama através do Mercado Livre, porém, após o recebimento, houve um problema relacionado ao produto e solicitei a devolução. Minha intenção sempre foi apenas devolver o produto e resolver a situação da forma correta.
Entrei em contato com o Mercado Livre para solucionar o problema. Após as tratativas, o caso foi solucionado diretamente com a plataforma e o Mercado Pago realizou o reembolso do valor referente à compra.
Mesmo após toda essa situação ter sido tratada e solucionada pelo Mercado Livre, fui surpreendido recentemente com uma negativação em meu CPF realizada pelo vendedor/prestador responsável pela venda/entrega do produto.
Considero essa negativação indevida, uma vez que o problema não foi causado por mim e eu havia solicitado a devolução do produto. Inclusive, a própria plataforma Mercado Livre/Mercado Pago realizou o reembolso, demonstrando que a situação da compra já havia sido tratada.
Além do transtorno causado durante todo o processo, agora estou sendo prejudicado financeiramente, pois essa negativação está impactando negativamente meu CPF e meu score de crédito por uma situação que não dei causa.
Solicito, portanto:
1. A imediata análise do ocorrido;
2. A retirada da negativação existente em meu CPF;
3. A regularização de qualquer eventual débito relacionado a essa compra;
4. A confirmação, por escrito, de que não existe nenhuma pendência financeira de minha responsabilidade referente a essa situação;
5. Caso a empresa entenda que existe algum débito, que apresente detalhadamente a origem, o contrato e os documentos que justifiquem essa cobrança e negativação.
Não considero justo continuar sendo prejudicado por um problema que já foi tratado com o Mercado Livre e cujo valor foi inclusive reembolsado pelo Mercado Pago.
Aguardo uma solução definitiva e a retirada da negativação do meu CPF, evitando que eu precise buscar outros meios para contestar essa cobrança e reparar os prejuízos causados.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes.