O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha insatisfação com a conduta da empresa VASAP DESIGN referente ao inadimplemento contratual, descumprimento sucessivo de prazos e absoluta inércia na resolução do transporte do meu pedido (*****, faturado sob a *****).
No dia 20/08/2026, realizei a compra de um vaso através da plataforma da empresa, totalizando o valor de R$ 892,11 (já inclusa a cobrança do frete de envio). O prazo original formalmente prometido para a entrega expirou em 13/09/2026 sem que o produto fosse entregue.
Após reiteradas cobranças ao suporte, a empresa solicitou uma prorrogação de 30 (trinta) dias, ajustando-se a nova data fatal para 13/10/2026. Em total boa-fé, aceitei a dilação temporal. Contudo, essa segunda data também transcorreu sem cumprimento da obrigação.
Constata-se no sistema de rastreamento que a mercadoria encontra-se estagnada na cidade de Feira de Santana/BA desde o dia 28/09/2026, sem qualquer movimentação subsequente. Ao alertar formalmente a VASAP DESIGN sobre a retenção da carga para que tomassem providências junto à transportadora contratada por eles, recebi como retorno a alegação descabida de que "temos que entender" a situação.
Ressalto que o consumidor não é obrigado a tolerar a ineficiência logística da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores da empresa (responsabilidade solidária nos termos do art. 7, parágrafo único, e art. 14 do CDC). A conduta configura violação direta aos arts. 30 e 35 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Diante da reiterada desídia, exijo em prazo improrrogável:
1. A imediata liberação e entrega definitiva do produto (***** / *****), com informe de data exata de chegada; OU
2. A rescisão imediata do contrato, com a restituição integral do montante pago de R$ 892,11, devidamente atualizado, na forma do art. 35, inciso III, do CDC.
Aguardo um posicionamento conclusivo e sem respostas evasivas.