Atraso na entrega de camisetas para evento e suporte ineficiente

Olá, Francisco.

A VAVI Estampas é uma empresa comprometida com seus clientes e trabalhamos diariamente para entregar produtos de qualidade e prestar o melhor atendimento possível. Ao mesmo tempo, existem situações que infelizmente fogem do nosso controle direto, e o transporte após a coleta do pedido é uma delas.

No caso do pedido *****, realizado em 04/08/2026, mantivemos contato e acompanhamento do atendimento durante os últimos dias, inclusive com todo o histórico das conversas devidamente registrado em nosso sistema.

Entendemos perfeitamente a frustração de não receber um pedido a tempo de um evento. Porém, quando existe uma data crítica, recomendamos sempre que a compra seja realizada com uma margem adicional de segurança, justamente porque imprevistos logísticos podem acontecer após o envio, mesmo quando a produção e a postagem são realizadas normalmente.

Também precisamos esclarecer um ponto importante: em nosso atendimento foi informado que não havia interesse em distinguir se o problema estava relacionado à VAVI ou à transportadora e que a intenção seria fazer barulho. Respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor reclamar e buscar seus direitos, mas acreditamos que uma avaliação pública também deve considerar todo o contexto e os fatos registrados durante o atendimento.

Por trás de uma empresa existem pessoas trabalhando diariamente para produzir, atender, embalar e despachar os pedidos. Nenhuma empresa séria deseja que um cliente tenha uma experiência negativa, e certamente não temos qualquer interesse em atrasar uma entrega.

Reconhecemos, entretanto, que podemos evoluir na comunicação preventiva sobre eventuais ocorrências no transporte. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos sistemas, processos e atendimento, inclusive para identificar essas situações mais rapidamente e manter nossos clientes melhor informados.

Lamentamos que o pedido não tenha chegado a tempo do evento e entendemos a insatisfação causada pela situação. Seguiremos acompanhando o caso e trabalhando para que situações como essa tenham cada vez menos impacto sobre nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe VAVI

Durante todo o período, fui atendido por um bot (IA) com respostas sempre prestativas, afirmando que a urgência havia sido registrada e repassada à equipe confirmação que recebi diversas vezes ao longo dos diálogos.

No entanto, cabe esclarecer alguns pontos essenciais para uma empresa que preza pelos clientes e pela própria reputação:

Falta de aviso prévio: Em nenhum momento ressalto, em nenhum momento dentro de 9 dias o atendimento sinalizou qualquer impossibilidade de cumprir o prazo combinado.

Omissão e falta de respeito: A omissão dessa informação gerou todo esse transtorno. Se eu tivesse sido avisado a tempo, haveria alternativas: eu mesmo poderia retirar o produto ou providenciar um transporte particular (como um Uber). Faltou clareza e transparência por parte do suporte.

Responsabilidade legal: A transportadora pode ser terceirizada, mas a lei responsabiliza a empresa vendedora. É a Vavi quem vende e responde pela entrega, seja ela própria ou terceirizada.

Atraso inaceitável: O prazo estava agendado para o dia 14; hoje já é 17/08/2026 e ainda não recebi o pedido. Não se trata de exigência excessiva, mas de um atraso injustificável.

Transparência com outros consumidores: Relatar publicamente essa experiência serve para mostrar aos demais clientes que a realidade não condiz com a apresentação do site ou com o atendimento automatizado da IA. A via judicial no país costuma ser lenta e, embora o contrato de vocês tente se isentar da responsabilidade pela entrega, considero legítimo expor os fatos reais (tenho todo o histórico das conversas arquivado, caso necessário).

Vale ressaltar que o meu prejuízo não se limitou ao valor do pedido ou ao evento em si. Perdi oportunidades concretas de negócios com parceiros que participariam da ocasião demandas que eu pretendia direcionar à própria Vavi. Vocês não dimensionam o impacto financeiro e profissional por trás de cada compra; daí a minha indignação com a falta de clareza, verdade e respeito.

O mínimo que espero agora é o recebimento do pedido. Decidi não despender mais tempo expondo o caso além deste registro, pois dedicar mais horas a essa situação apenas ampliaria meu prejuízo.

Olá, Francisco.

Como o senhor informou que possui todo o histórico das conversas, nós também mantemos esse histórico registrado justamente para acompanhamento dos atendimentos e para que situações como esta possam ser analisadas com base nos fatos.

Gostaríamos, portanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido *****.

A compra foi realizada diretamente pelo nosso site em 04/08/2026. No próprio atendimento constava como previsão inicial saída em 11/08/2026 e entrega em 14/08/2026.

Ainda no dia 04/08, após o pedido já ter sido realizado, o senhor solicitou a alteração completa da arte de uma das camisetas, incluindo frente, costas e mangas. Mesmo com o pedido já em andamento, nossa equipe recebeu a solicitação, analisou a possibilidade de alteração e, no dia seguinte, 05/08, uma atendente humana confirmou que a alteração havia sido realizada.

Também é importante esclarecer a afirmação de que o atendimento teria permanecido exclusivamente com uma IA durante todo o período. Utilizamos inteligência artificial em nosso primeiro nível de atendimento porque possuímos um volume elevado de solicitações e precisamos responder rapidamente dúvidas recorrentes, organizar as demandas e direcionar os casos que precisam de intervenção humana.

A IA não substitui nossa equipe. Ela funciona como uma ferramenta de apoio para agilizar o atendimento. Quando necessária uma intervenção humana, o atendimento é encaminhado para nossos colaboradores, exatamente como ocorreu neste caso.

O pedido foi finalizado e disponibilizado para coleta em 10/08, portanto antes da previsão de saída de 11/08.

Posteriormente, somente após o cliente entrar em contato questionando o andamento da entrega, nossa equipe foi atrás das informações para entender o que havia ocorrido. Foi nesse momento que tomamos conhecimento de que a empresa responsável pela coleta havia enfrentado um problema com o veículo, o que acabou ocasionando atraso na retirada da mercadoria.

Até esse contato, não tínhamos sido informados pela transportadora sobre qualquer problema na operação de coleta. Depois que a mercadoria sai da nossa produção e passa para a operação logística, não recebemos necessariamente notificações em tempo real sobre problemas internos da transportadora, como falhas em veículos, alterações de rota ou outros imprevistos operacionais.

Portanto, não houve omissão intencional de uma informação que já estivesse em nosso conhecimento. Assim que o cliente entrou em contato, nossa equipe buscou informações, identificou o problema e passou a acompanhar a situação junto à transportadora.

No dia 13/08, antes mesmo da data inicialmente prevista para entrega, o senhor entrou em contato informando que havia recebido uma nova previsão de rastreamento para 18/08. Na sequência, afirmou que havia caído numa pegadinha, mencionou propaganda e promessas enganosas e ganância.

Quando nosso atendimento humano assumiu a conversa e explicou o problema identificado na coleta, também foi informado pelo senhor que, caso o pedido não chegasse no prazo desejado, seria feito um enorme barulho nas redes.

Respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor relatar sua experiência, manifestar sua insatisfação e buscar os meios que considerar adequados. Da mesma forma, entendemos ser nosso direito esclarecer publicamente a cronologia dos fatos quando são feitas afirmações graves sobre nossa empresa.

Também gostaríamos de reforçar que utilizar uma transportadora terceirizada não significa que deixamos o cliente sem suporte. Assim que tomamos conhecimento do problema, nossa equipe entrou em contato com a transportadora e solicitou agilização da entrega. A própria atendente explicou que o atendimento dessa solicitação dependeria da rota operacional da transportadora.

Sabemos que o pedido tinha uma finalidade importante e entendemos a frustração causada pela situação. Porém, quando uma compra possui uma data absolutamente crítica, como aniversário, evento, viagem ou compromisso profissional, sempre recomendamos considerar uma margem adicional de segurança entre a previsão de entrega e a data do evento.

Problemas logísticos podem acontecer mesmo quando a produção é concluída dentro do prazo, especialmente porque algumas etapas dependem de empresas terceirizadas e estão além do nosso controle operacional direto.

A VAVI Estampas é uma empresa comprometida com seus clientes. Somos formados por pessoas que trabalham diariamente para produzir, atender, separar, embalar e despachar pedidos, e não temos qualquer interesse em prejudicar quem compra conosco.

Problemas podem acontecer em qualquer operação. Quando acontecem, nosso compromisso é buscar informações, prestar suporte e trabalhar para encontrar a melhor solução possível.

Neste caso específico, o histórico demonstra que houve atendimento, que a alteração solicitada pelo próprio cliente foi realizada, que o pedido foi concluído antes da previsão de saída, que houve atendimento humano, acompanhamento posterior e contato com a transportadora na tentativa de agilizar a entrega.

Lamentamos sinceramente que o problema ocorrido durante o transporte tenha prejudicado o evento do cliente. Seguimos comprometidos em acompanhar o pedido até a conclusão da entrega e também em melhorar continuamente nossos sistemas, processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe VAVI Estampas