Exijo o estorno do serviço de limpeza que não foi prestado para meu casamento

Bom dia!

Sinceramente, estou extremamente indignado com a falta de compromisso, respeito e profissionalismo de vocês!

No dia 27 de setembro, realizei o pagamento referente à contratação de um serviço de limpeza para o salão onde seria realizada a festa do meu casamento. Entretanto, em cima da hora, vocês cancelaram o envio da profissional, deixando-nos em uma situação extremamente complicada. Para não ficarmos sem a limpeza em um momento tão importante, fomos obrigados a contratar outro serviço, por um valor consideravelmente mais alto.

Desde o dia 27 de setembro, vocês estão com o meu dinheiro por um serviço que não foi prestado. Solicitei o reembolso, e vocês estabeleceram um prazo de cinco dias para a devolução. Gostaria de entender de onde surgiu esse prazo e qual é a justificativa para reterem um pagamento referente a um serviço que vocês mesmos não realizaram?

Minha esposa ja entrou em contato diversas vezes, solicitando um posicionamento e, até o momento, continuo sem receber o estorno. É inadmissível que, além de terem falhado na prestação do serviço e causado um transtorno enorme às vésperas do meu casamento, eu ainda tenha que ficar cobrando repetidamente a devolução do meu próprio dinheiro.

Na minha compreensão, o reembolso deveria ter sido providenciado imediatamente após o cancelamento ou, no máximo, no primeiro dia útil seguinte, e não ficar indefinidamente pendente enquanto vocês permanecem com o valor recebido.

Exijo que o estorno seja realizado ainda hoje, com o envio imediato do comprovante. Não aceitarei mais respostas vagas, promessas sem cumprimento ou novos prazos sem justificativa.

Caso o valor não seja devolvido hoje, tomarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento, inclusive por meio dos órgãos de defesa do consumidor e das vias legais pertinentes.

Espero que vocês resolvam essa situação com a urgência e a seriedade que ela exige. O que deveria ter sido uma simples contratação de serviço se transformou em uma experiência extremamente desgastante, e não admitirei que essa falta de responsabilidade continue sem solução.

Aguardo a confirmação do estorno ainda hoje.