# VavivÊ Faxina pesada não concluída e falta de organização na prestação do serviço em Vila VelhaES

# VavivÊ Faxina pesada não concluída e falta de organização na prestação do serviço em Vila VelhaES

**Local da prestação do serviço:** Vila Velha ES

**Serviço contratado:** Faxina pesada residencial

Contratamos a VavivÊ para realizar uma faxina pesada em nossa residência, em Vila VelhaES. A própria empresa sugeriu a realização do serviço com duas profissionais e apresentou inicialmente o orçamento de R$ 389,00.

Para que a empresa pudesse avaliar adequadamente as condições do imóvel e a dimensão do trabalho, gravamos e enviamos um vídeo mostrando toda a casa. Mesmo após receber o vídeo, a empresa manteve o orçamento de R$ 389,00, levando-nos a entender que o valor estava alinhado ao serviço solicitado.

Entretanto, no dia seguinte, foi apresentado um novo valor de R$ 549,00, gerando questionamentos sobre a clareza e a consistência das informações fornecidas durante a contratação.

Faço questão de destacar que a profissional que compareceu à residência realizou um belíssimo trabalho, demonstrando organização, competência, clareza, honestidade e primazia, pois nossa casa ficou um "brinco", nos pontos que ela pode concluir. Minha insatisfação não é direcionada a ela, mas à condução da contratação e à organização do serviço pela empresa.

O principal problema foi a ausência da segunda profissional indicada pela própria VavivÊ. Como consequência, a faxina pesada não foi concluída integralmente, e a cozinha ficou sem fazer. Contratamos um serviço planejado para ser executado por duas profissionais, mas a ausência de uma delas comprometeu a entrega esperada.

Mesmo diante dessa situação, realizamos o pagamento de R$ 399,00 para encerrar a questão de maneira respeitosa. Portanto, nossa reclamação não se refere à falta de pagamento, mas à experiência insatisfatória e à ausência de conclusão integral do serviço contratado.

Consideramos que a empresa deveria ter demonstrado maior organização e transparência, tanto na definição dos valores quanto na garantia das condições de execução do serviço. O fato de termos enviado previamente um vídeo de toda a residência e de o orçamento inicial ter sido mantido após essa avaliação torna ainda mais questionável a apresentação posterior do valor de R$ 549,00.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas esperamos de uma empresa profissional comunicação clara, organização e responsabilidade com aquilo que foi acordado com o cliente.

Infelizmente, a forma como essa contratação foi conduzida comprometeu nossa confiança na VavivÊ. A empresa teve a oportunidade de conquistar clientes recorrentes e receber futuras indicações, mas essa experiência prejudicou a possibilidade de construirmos uma parceria duradoura.

**O que esperamos como solução:** um posicionamento da empresa sobre a divergência entre os valores apresentados, o não comparecimento da segunda profissional e a entrega incompleta do serviço, além do reconhecimento dos problemas ocorridos.

Registramos esta reclamação para compartilhar nossa experiência e dar à VavivÊ a oportunidade de se posicionar diante dos fatos.