O que aconteceu
Contratei a empresa para realizar serviços de detecção de vazamentos e reparos hidráulicos no imóvel, incluindo correções de vedação, impermeabilização dos ralos da cobertura e reparo estrutural na escada da piscina.
Entretanto, o serviço não foi executado de forma satisfatória. O vazamento no apartamento inferior continua ocorrendo, demonstrando que o problema que motivou a contratação não foi efetivamente solucionado.
Além disso, após a execução do serviço, a empresa deixou a escada com resíduos de cola que não saem, comprometendo o acabamento e deixando o local em condições inadequadas. Ou seja, além de o problema principal persistir, ainda tive que lidar com a sujeira e os transtornos decorrentes do serviço realizado.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, buscando uma solução amigável e dando oportunidade para que os reparos necessários fossem realizados. Contudo, os retornos e as datas combinadas não vêm sendo cumpridos, prolongando o problema e causando transtornos.
Considero inadmissível contratar e pagar por um serviço especializado e continuar enfrentando o mesmo problema, além de ter que lidar com os danos e a falta de finalização adequada do trabalho.
Diante disso, solicito que a empresa tome providências imediatas para:
1. Realizar uma nova vistoria e solucionar definitivamente o vazamento no apartamento inferior;
2. Corrigir os problemas decorrentes da execução do serviço;
3. Remover os resíduos de cola da escada sem causar novos danos ao acabamento;
4. Apresentar uma data concreta para a realização dos reparos e cumprir o prazo estabelecido.
5. Espero uma solução efetiva, e não apenas novas promessas ou agendamentos que não são cumpridos.
Caso a empresa não resolva a situação, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Registro esta reclamação para documentar os fatos e dar à empresa mais uma oportunidade de solucionar o problema de forma definitiva.