O que aconteceu
Boa noite. realizei uma portabilidade de credito na data de 01/10/2024, com a instituição Facta, o qual eu teria um troco a receber de R$ 2363,10 ( como mostra o contrato anexado ) porém, eu recebi somente R$529,88 ( conforme extrato bancário da minha conta, tirado em tempo real ). Estou entrando em contato somente agora, pois fui no banco em que recebo ver os meus empréstimos e detalhar cada um deles e acabei vendo que não recebi todo o valor acordado em contrato.
Gostaria de entender junto a instituição o que houve e me reembolsar o valor faltante. Quero tentar resolver junto com vocês, caso não tenha sucesso, irei entrar com uma ação judicial.
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4Interações da reclamação
Vazoli Soluções Financeiras respondeu
07/10/2026 às 17:03
Prezada Sr. Glenda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas.
Não obstante, por se tratar de assunto que envolve dados pessoais e informações de natureza bancária, protegidas pelo sigilo legal e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), os detalhes da tratativa serão encaminhados ao e-mail fornecido em seu cadastro, canal seguro e adequado para a comunicação de informações dessa natureza.
Reiteramos que a Vazoli Soluções Financeiras adota rigorosos protocolos de segurança e confidencialidade no tratamento de dados de seus clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
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