Demora na entrega de documentação de escritura após pagamento, com pendência de hipoteca não informada.

Olá Nivia.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o prazo para conclusão dessa etapa tenha se estendido além do esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de financiamento da obra junto à Caixa Econômica Federal, as unidades que integram as etapas financiadas ficam vinculadas à garantia hipotecária do empreendimento, independentemente da modalidade de pagamento utilizada pelo cliente na aquisição da unidade.

Com a conclusão do empreendimento e a etapa de encerramento do financiamento junto à Caixa, a VCA realiza a solicitação de baixa dessas garantias junto à instituição financeira, para que seja possível dar continuidade à regularização documental das unidades.

No seu caso, a solicitação de baixa da hipoteca já foi realizada pela VCA e, neste momento, estamos aguardando a conclusão desse procedimento pela Caixa Econômica Federal.

Reforçamos que não se trata de uma pendência financeira ou documental específica do seu contrato, mas de uma etapa de regularização vinculada ao financiamento do empreendimento.

Sabemos que a espera é desgastante, principalmente considerando que o pagamento referente à documentação já foi realizado, e entendemos a sua expectativa em receber o documento. Estamos acompanhando a tratativa junto à Caixa e, assim que houver a liberação, daremos continuidade imediatamente aos procedimentos necessários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.