VEEK

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 02:52

ID: 252292865

Sou cliente da Veek e aderi ao Plano Freemium, divulgado pela empresa como uma modalidade gratuita mediante realização de check-in/visualização de anúncios. Para utilizar o serviço, paguei o valor de R$ 120,00 pelo chip/adesão, com a expectativa legítima de manter a linha ativa conforme as condições ofertadas.

Ocorre que a Veek retirou ou tornou indisponível a função de check-in no aplicativo, impossibilitando o cumprimento da condição exigida para manter o plano ativo. Como consequência, minha linha foi bloqueada ou ficou em risco de bloqueio, mesmo sem culpa do consumidor.

Além disso, para reativar ou continuar utilizando a linha, a empresa passou a exigir contratação de outro plano pago, no valor mensal aproximado de R$ 19,70, o que representa alteração unilateral das condições originalmente ofertadas.

Não fui previamente comunicado de forma clara, adequada e individualizada sobre o encerramento do benefício, alteração do plano, retirada do check-in ou obrigatoriedade de migração para plano pago.

Diante disso, solicito:

1. O restabelecimento imediato da minha linha no Plano Freemium, nas condições originalmente ofertadas;

2. A disponibilização da função de check-in no aplicativo ou outro meio equivalente para manutenção gratuita da linha;

3. A garantia de que não perderei meu número por falha, indisponibilidade ou alteração unilateral causada pela própria Veek;

4. A manutenção dos benefícios, saldo, franquia de dados acumulada e demais vantagens já vinculadas à linha;

5. O cancelamento de qualquer exigência de migração obrigatória para plano pago;

6. Caso a Veek não possa manter o Plano Freemium, que apresente alternativa equivalente, sem custo adicional ao consumidor;

7. Subsidiariamente, caso a empresa se recuse a cumprir a oferta, solicito a devolução integral do valor pago pelo chip/adesão, no valor de R$ 120,00, corrigido monetariamente;

8. O envio de cópia do contrato, regulamento e termos vigentes na data da minha adesão ao Plano Freemium;

9. Esclarecimento formal sobre quando, por qual motivo e com qual aviso prévio o Plano Freemium/check-in foi retirado ou alterado.

Entendo que a retirada do check-in, seguida de bloqueio da linha e exigência de contratação de plano pago, pode caracterizar descumprimento de oferta, alteração unilateral do contrato e publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução formal e efetiva. Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br, Anatel e, se necessário, Juizado Especial Cível.