Cliente solicita cancelamento e estorno após 10 dias sem internet e falha de atualização de saldo.
Respondida
Birigui - SP
22/05/2026 às 07:48
ID: 249364977
Uso a veek a uns 5 anos mas devido aos problemas eu não quero mais.
já perdi a conta de quantas vezes precisei abrir chamado no bot pra resolver esse mesmo problema.
Teve falha no pagamento, fiquei sem internet(antigamente eles cortavam acesso a internet mas o app da veek ainda funcionava, hoje em dia se acontecer de der falha no pagamento e você não estiver em algum Wifi com internet você fica na mão com o app deles) atualizei os dados e foi feita a cobrança(dia 13/05/*******), porem não atualizou meu saldo gigacoins, meu numero segue bloqueado e a caminho do cancelamento.
Abri um chamado pelo Bot dia 14/05/******* e me deram prazo de 5 dias uteis.
já estou as 10 dias sem internet.
não é a primeira vez que tenho esse tipo de problema.
não quero mais ser cliente.
quero o estorno na fatura.
irei fazer portabilidade pra outra operadora.
minha linha é a*******
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:52
Olá, Kaike! Tudo bem?
Aqui é o time de Atendimento da Veek !
Agradecemos pelo contato e pelos 5 anos de confiança na Veek. Lamentamos que desta vez a experiência não tenha sido a que esperamos proporcionar.
Após análise do seu cadastro, constatamos uma divergência no processamento da recarga, o que ocasionou uma comunicação incorreta referente à atualização do status da linha. Ressaltamos que não houve qualquer ação intencional, tratando-se de uma ocorrência isolada, que já foi identificada e devidamente corrigida.
Ja realizamos o ajuste na sua linha conforme tratamos com a validade tambem alterada.
Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição em nosso canal de atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente