Demora e falha na portabilidade de número para a operadora Veek
Resolvido
Arraial do Cabo - RJ
07/08/2026 às 11:15
ID: 255864321
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu processo de portabilidade para a Veek.
Estou tentando realizar a portabilidade do meu número da Vivo para a Veek há vários meses, sem sucesso. Já tentei diversas vezes, porém o processo nunca é concluído e até o momento não recebi uma solução definitiva para o problema.
Dados da linha:
Nome: Márcia Ilanit Leopoldo de Sousa
Número: *****
ICCID: *****
Solicito que seja verificado o motivo da falha na portabilidade e que o problema seja resolvido o mais breve possível. Caso exista alguma pendência que esteja impedindo a conclusão do processo, peço que ela seja informada de forma clara, juntamente com as orientações necessárias para sua regularização.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva, pois já se passaram meses desde a primeira solicitação e a situação permanece sem resolução.
Atenciosamente,
Márcia Ilanit Leopoldo de Sousa
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:57
Olá, Ivan! Tudo bem?
Aqui é o time de Atendimento da Veek !
Agradecemos o contato através do Reclame Aqui.
Ao analisar sua solicitação, identificamos que o cadastro desta reclamação está em seu nome, porém os dados da linha informados na descrição (nome, número e ICCID) pertencem a uma titular diferente: Márcia Ilanit Leopoldo de Sousa.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar ou fornecer informações sobre linhas e processos referentes a terceiros, ainda que exista vínculo familiar. O atendimento relativo a esta linha deve ser solicitado exclusivamente pela própria titular, Márcia Ilanit Leopoldo de Sousa.
Dessa forma, solicitamos que a titular da linha entre em contato diretamente conosco para que possamos dar andamento à verificação da portabilidade. Ela pode fazer isso de duas formas:
- Abrindo uma nova reclamação aqui no Reclame Aqui, em seu próprio nome; ou
- Entrando em contato diretamente com nosso canal de suporte pelo e-mail [email protected]
Reforçamos que esse procedimento é necessário para garantir a segurança e a privacidade dos dados da titular, conforme exige a legislação vigente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:33
Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10