Falha constante no mecanismo de check-in e cobrança indevida de dados móveis.
Resolvido
Santos - SP
02/06/2026 às 07:51
ID: 250305817
mecanismo de checkin falha constantemente invalidando e travamdo a linha.
fiz a receraga obrigatoria para desbloqueio porem foi me subtraido mais de 10 GB de plano de dados abri o chamado na plataforma e não foi solucuionado
é recorrente essa falha
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:46
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Aqui é o time de Atendimento da Veek !
Agradecemos pelo contato e por nos acionar para resolver essa situação. Após analisarmos o caso com atenção e realizar o contato direto com o cliente via WhatsApp para entender melhor o ocorrido, identificamos a linha correta e realizamos a restauração devida do saldo. Tudo já está normalizado.
Aproveitamos para informar que o nosso canal de atendimento via chat passou por uma instabilidade pont pontual, que foi totalmente corrigida em 22/05. Desde então, nosso suporte opera em pleno funcionamento para atender nossos clientes com agilidade.
Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição em nosso canal de atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:49
Foram pontuais na resolução através da manifestação nesse canal. Prontamente verificaram o equívoco. Infelizmente a substituição por chat robôs em suporte/assistência acaba deixando usuários no vácuo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 20:53
Que bom que conseguimos resolver juntos! Sua paciência e confiança em nos acionar fizeram toda a diferença.
Sua opinião sobre o atendimento automatizado é muito válida e já está no nosso radar. Estamos sempre trabalhando para evoluir e oferecer uma experiência cada vez mais humana e ágil.
Obrigada por fazer parte da Veek!